齊心協力，樹立良好企業形象

發表日期：4/27/2011 閱讀次數：7664

    偶然在百度論壇上看到一則評論，質疑我們公司加熱器產品的售后服務，評論指出公司部分客服人員服務態度惡劣，嚴重影響了我們在客戶心中樹立的形象。
    且不論這條評論的來源，既然有顧客提出質疑，我們就需要檢討下自身的工作，看看是否有哪些方面沒有做到位，有所疏忽，以至于給客戶留下了不好的印象。為此公司特意組織召開了一次主題為“如何更好的樹立企業形象”的會議。
    企業的形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。可以通過企業 經營規模、產品和服務質量、市場占有情況、產值和利潤等企業的實態形象表現出來。也可以通過用戶、供應商、合作伙伴、內部員工等企業關系者對企業整體的主觀印象反應出來。就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，是鏡面虛像。
    售后服務，是企業良好形象的一種表現。銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大我們產品的市場占有率，提高銷售工作的效率及效益。
    我們奇聯的售后服務主要包含為客戶安裝、調試產品；根據客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導；產品實行“三包”；解答客戶的咨詢，同時采用電話回訪或者其他的方式征集客戶對產品質量的意見，并根據情況及時改進。
    我們的服務內容多樣化，滿足客戶的多元化需求。堅持以質量求生存、以創新求發展、以誠信求品牌、以周到的售后服務為保障的企業宗旨，超越客戶的要求是我們的目標。我們正為努力打造一個 “質”高無尚的奇聯而奮斗，歡迎新老客戶蒞臨指導！